整体院や接骨院を運営している人なら、 一度や二度は必ずあるかもしれない患者からのクレーム。

実際、私もクレームを訴えている状況に出くわしたことがあります。

正直、「どうしてこんなことで文句を言っているの？」と言うのが本音。

でも運営者にとっては、切実な問題…。


六本木で妊娠率の高い不妊施術を行うサロンも同様だ。

もしそうしたクレームが発生した場合、 運営者はどのような対応をするべきなんでしょう。

クレームって本当に不思議なもので、逃げれば逃げるほど追ってきます。

しかも数ヵ月経ってからクレームを言ってきたり。

まず患者の言っていることにしっかり耳を傾ける必要があります。

（※とにかく受け入れることです。）

そして丁寧に謝ります。

しかし謝っているだけでは話は進みません。

何故、こういう状況になっているのか丁寧に話すことが重要になってきます。

施術者から言わせれば、「ちゃんと説明したじゃないか！」と思っていても、 患者はその言葉を忘れてしまっていることが往々にしてあるからです。

とにかくクレームに対応する場合、絶対に逃げないことが肝になります。